Politique de remboursement

Droit de rétractation - art. 64 Décret législatif no. 206 du 06/09/2005

Le Client a le droit de se rétracter du contrat conclu avec le Vendeur, sans pénalité et sans indication de motif, dans un délai de quatorze (14) jours à compter du jour de la réception des produits achetés sur www.elevenvillagestore.com. ou dans les quatorze (14) jours à compter de la date de retrait de la commande au magasin.

Ce droit est réservé exclusivement aux personnes physiques, il ne peut donc pas être exercé par des personnes morales et des personnes physiques qui agissent à des fins liées à leur activité professionnelle.

Nous vous rappelons que dans le magasin il n'est pas possible de recevoir un remboursement immédiat, dans certains cas spécifiques, il sera possible de changer le vêtement choisi avec un autre.

Pour résilier le contrat, vous pouvez utiliser le formulaire de retour (conforme au formulaire standard conformément à l'article 49, paragraphe 4 du code de la consommation) à remplir et à transmettre directement en ligne via www.elevenvillagestore.com, ou rédigé et envoyé au Vendeur une autre déclaration explicite de votre décision de résilier le contrat par e-mail: deliveryies@elevenvillagestore.com

Le Vendeur vous enverra par courrier électronique une confirmation de la réception de la demande de rétractation. 

Une fois que vous avez exercé le retrait du contrat, vous devez retourner les produits à Eleven Village Store en les livrant au courrier pour expédition dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle vous avez communiqué au vendeur votre décision de résilier le contrat.

L'intégrité substantielle des produits à retourner est une condition essentielle pour l'exercice du droit de rétractation. Les produits ne doivent pas avoir été endommagés, modifiés, utilisés, portés ou lavés.

Tous les produits proposés à la vente par le Vendeur sont équipés d'une étiquette d'identification attachée à un sceau jetable, qui fait partie intégrante de l'actif. Nous vous invitons à essayer le produit sans enlever l'étiquette et son sceau car les produits retournés qui n'en ont pas ne seront pas acceptés.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, accompagnés de tout accessoire / documentation, l'étiquette d'identification et / ou les étiquettes, le cas échéant, doivent encore être apposées sur les produits au moment du retour.

Les produits retournés doivent être livrés à l'expéditeur dans un délai de quatorze (14) jours à compter du moment où vous avez notifié au Vendeur votre décision de résilier le contrat.

Les seuls frais à votre charge sont ceux du retour des produits achetés, sauf si Eleven Village Store vous a expressément dispensé de ces frais au moment de l'achat et à la condition supplémentaire que vous utilisiez l'expéditeur indiqué par le Vendeur dans le Formulaire de retour.

Cependant, si vous décidez d'utiliser le service de messagerie indiqué par le vendeur dans le formulaire de retour, vous n'aurez pas à payer personnellement les frais, à vos frais, pour le retour des produits achetés. Le paiement des frais de retour des produits achetés sera effectué, en votre nom, directement par le Vendeur, qui vous dégagera donc de toute obligation de paiement vis-à-vis de l'expéditeur. Le Vendeur, pour le paiement du remboursement, retiendra en effet du remboursement une somme forfaitaire égale au coût d'expédition standard des produits achetés. Par ailleurs, à partir du moment où les produits achetés sont retournés à l'expéditeur indiqué par le Vendeur dans le Formulaire de retour, le Vendeur vous exonère de toute responsabilité en cas de perte ou d'endommagement des produits pendant le transport.

Si vous décidez d'utiliser un mode d'expédition autre que celui indiqué par le vendeur dans le formulaire de retour, vous devrez à la place payer personnellement les frais, à vos frais, pour le retour des produits achetés. Dans ce cas, un montant équivalent au coût de l'expédition standard des produits achetés sera également remboursé, tandis que les frais supplémentaires encourus par vous pour choisir un type d'expédition et de livraison différent et / ou plus rapide que le standard ne le seront pas. remboursé. Dans ce cas, votre responsabilité peut demeurer en cas de perte ou d'endommagement des produits pendant le transport, qui est dû à votre choix négligent du transporteur et / ou des méthodes d'expédition.

Le client doit retourner les articles en utilisant un service de messagerie de son choix, à l'adresse suivante:

Magasin Eleven Village, via Paolo da Cannobio, 9, Milan, 20122, MI

Eleven Village Store remboursera au client le montant payé de la manière suivante:

1. virement bancaire
2. carte de crédit (le délai de remboursement dépend de la société de gestion de la carte de crédit, nous vous rappelons que la date de valeur du re-crédit est la même que celle du débit, vous ne subirez donc aucune perte en termes d'intérêts bancaires) 
3. le remboursement PAYPAL - qui sera effectué sur votre compte PayPal et sera immédiatement visible. Le remboursement réel sur la carte de crédit à partir de votre compte PayPal dépend de l'institution qui a émis la carte.

Vous serez contacté si votre retour ne peut être accepté car il ne respecte pas les conditions décrites ci-dessus dans le paragraphe précédent. Dans ce cas, vous pouvez récupérer les produits achetés en les expédiant à vos frais. En cas de refus de cet envoi, Eleven Village Store se réserve le droit de conserver les produits et le montant correspondant au prix d'achat des produits.