QFP

1. COMMENT RESTER INFORMÉ DE L'ACTUALITÉ

En vous abonnant à la newsletter, vous serez parmi les premiers à recevoir des informations sur les nouveaux articles, événements et actualités de Eleven Village Store. 

2. COMMENT S'ABONNER À LA NEWSLETTER OU SE DÉSABONNER

Pour vous abonner à notre newsletter, veuillez visiter la section "INSCRIPTION" pour remplir le formulaire d'inscription.

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3. EXPÉDITION ET LIVRAISON

Connectez-vous à votre compte pour bénéficier de la livraison gratuite (UPS) pour toute commande supérieure à 150 € ; pour les envois à l'étranger si le pays n'est pas déjà dans la liste de prix, vous êtes invités à nous informer de la destination. 

Après réception du paiement de votre commande, les délais de livraison sont de 3 à 4 jours ouvrables pour une livraison standard et de 2 jours pour une livraison express.

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, hors jours fériés , pendant les heures de bureau . En cas d'absence, veuillez contacter le livreur ; après plusieurs tentatives, votre commande sera retournée à notre entrepôt.

La livraison sera effectuée à l'adresse indiquée dans la commande en ligne ; il est possible de modifier l'adresse de livraison ainsi que les délais de livraison si cela se produit le jour même de l'achat en ligne, après quoi nous ne pourrons plus modifier ces informations.

Vous pouvez choisir une date de livraison précise en l'indiquant lors de votre achat en ligne (dans les notes destinées au transporteur) ou en nous envoyant un e-mail le jour même de votre achat : spedizioni@elevenvillagestore.com

Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions de vente.

4. MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ EXPÉDIÉE ?

Connectez-vous à votre espace client, vous aurez ainsi la possibilité de vérifier l'état de la commande:

Annulée: la commande a été annulée par vous ou suite à une éventuelle indisponibilité de l'article. Il est également possible que le paiement de la commande n'ait pas été confirmé.

En attente: le paiement de la commande n'est pas finalisé, un conseiller service client vous contactera dans les plus brefs délais pour vous assister dans votre commande.

En cours: la commande a été validée et est en cours de préparation.

Terminé: la commande a été expédiée à l'adresse de livraison indiquée lors de l'achat en ligne. Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi fourni en vous connectant à l'adresse UPS suivante.

5. COMMENT SUIVRE MA COMMANDE

Vous pouvez suivre l'expédition de la commande grâce au numéro de suivi et vous serez informé des étapes d'expédition de la commande.

Le même numéro de suivi est indiqué dans l'e-mail de confirmation d'expédition; veuillez l'entrer sur le site Web du service de messagerie UPS pour suivre l'expédition de la commande.

6. J'ai passé une commande, mais je ne l'ai pas reçue.

Vérifiez que l'adresse de livraison est correcte.

S'il y a un avis de non-livraison, contactez UPS au 02 3030 3039.

Connectez-vous au site UPS où vous pourrez suivre l'état de la commande, en cas de non réception du colis dans les 5 jours ouvrés, merci de contacter le service client UPS.

7. PROCÉDURE DE RETOUR ET DE REMPLACEMENT

Lors du retour du produit, placez le produit dans son emballage d'origine, accompagné des accessoires et des documents fiscaux / ticket de caisse / facture. Il est recommandé de prendre toutes les précautions possibles afin de garantir l'intégrité du produit retourné.

Les articles non retournés, retournés incomplets, ruinés, endommagés, détériorés, sales ou dans toute autre condition pouvant raisonnablement suggérer qu'ils ont été utilisés ou portés, ne peuvent être remboursés ou remplacés.

En ce qui concerne les chaussures, la semelle doit également être intacte: pour cette raison, nous vous recommandons d'essayer les chaussures sur une surface semblable à un tapis ou sur un tapis.

De même, les articles retouchés, ainsi que les articles scellés (maillots de bain, etc.) qui ont été ouverts après la livraison, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être remplacés.

8. COMMENT RETOURNER OU REMPLACER UN ARTICLE EN LIGNE

Vous pouvez demander le retour ou l'échange des articles dans les 14 jours suivant la date de livraison.

La marchandise doit être retournée dans son état d'origine pour être acceptée comme retour. La marchandise ne doit jamais avoir été portée, non lavée et en état de revente.

Les articles retournés doivent être accompagnés des reçus originaux, de tous les emballages, étiquettes, sceaux et de tous les accessoires connexes. 

Aucun remboursement ne sera effectué pour les articles retournés incomplets, endommagés ou salis.

Avant de retourner, assurez-vous que les articles sont dans le même état dans lequel vous les avez reçus, veuillez noter que, pour des raisons d'hygiène, les articles personnels, tels que les sous-vêtements, les maillots de bain et les chaussettes, ne sont généralement pas retournables. 

Maillots de bain et sous-vêtements dont la bande hygiénique a été retirée (attention, pour des raisons d'hygiène, les maillots de bain et sous-vêtements doivent être portés par-dessus vos sous-vêtements sans retirer la bande adhésive).

Eleven Village Store décline toute responsabilité en cas de vol ou de perte durant le transport ; par conséquent, nous vous recommandons d'opter pour un service d'expédition assuré et avec suivi pour votre retour. Les frais de retour sont à la charge du client.

Une fois votre colis reçu par notre magasin, le traitement de votre retour peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. Si le retour ne respecte pas les conditions indiquées, nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés hors délai ou dans un état différent de celui dans lequel vous les avez reçus. Dans ce cas, le colis sera renvoyé à l'expéditeur aux frais du client.

Indiquez si l'article doit être retourné ou s'il s'agit d'un remplacement, dans le cas d'un remplacement, veuillez indiquer la nouvelle taille ou couleur.

Dans le cas d'un remboursement, il sera effectué avec le même moyen de paiement utilisé pour l'achat et dans les 14 jours suivant la réception de l'article, sous réserve d'acceptation du retour.

Si vous avez passé la commande en tant qu'invité, vous pouvez demander un retour ou un remplacement par e-mail.

Pour le retour ou le remplacement d'un cadeau, veuillez consulter nos conditions générales de vente.

9. QUE PUIS-JE FAIRE SI MON ARTICLE EST ENDOMMAGÉ OU S'IL NE CORRESPOND PAS À L'ARTICLE QUE J'AI COMMANDÉ ?

Si l'un des articles était endommagé ou que les articles livrés n'étaient pas conformes à votre commande, veuillez contacter: support@elevenvillagestore.com

10. FRAIS DE RETOUR

Vous ne pouvez expédier votre colis de retour que depuis le pays où vous avez passé votre commande.

Si votre retour ne remplit pas les conditions énumérées, le colis vous sera renvoyé à vos frais et le remboursement ne sera pas effectué.

La livraison standard de votre achat en ligne supérieur à 150€ est gratuite et assurée en cas de vol ou de perte pendant le transport.

Les frais de retour / retour sont à la charge du client; nous invitons le client à assurer le retour. 

Vous pouvez vérifier l'état de votre retour à tout moment à partir de la page de messagerie que vous avez choisie pour l'expédition de retour.

Pour plus d'informations sur les conditions d'exercice du droit de rétractation, consultez l'espace juridique.

11. À RETIRER EN MAGASIN

Le service de retrait en magasin est actif et gratuit, de 11.00h14.30 - 15.30h19.00 / XNUMXhXNUMX - XNUMXhXNUMX du mardi au samedi, tandis que l'heure d'été est du lundi au vendredi, à la même heure. 

Lors de votre achat, sélectionnez « retrait en magasin » pour récupérer vos articles en magasin.

Pour récupérer votre commande, vous devrez présenter: une pièce d'identité en cours de validité, l'email de confirmation d'expédition (imprimé ou sur un appareil mobile).

Si vous ne pouvez pas retirer le colis personnellement, la personne déléguée à la collecte doit présenter: une copie de votre pièce d'identité valide, votre pièce d'identité valide, l'email de confirmation d'expédition (imprimé ou mobile), une lettre de délégation.

12. COMMENT SAVOIR SI UN ARTICLE EST DISPONIBLE EN LIGNE ET PASSER UNE COMMANDE

Pour connaître la disponibilité d'un article en ligne, il suffit de cliquer dessus, à ce stade deux options s'ouvrent:

L'option «Acheter / Acheter maintenant» est possible pour procéder à l'achat en ligne, seules les tailles disponibles seront affichées.

L'option "Disponible uniquement en magasin" si l'article qui vous intéresse n'est pas disponible en ligne.

Pour passer une commande, ajoutez un article à votre panier en cliquant sur le bouton "Acheter / Acheter maintenant" sur la fiche article sélectionnée, si nécessaire, indiquez la taille et la quantité souhaitées. Après avoir sélectionné les articles, finalisez la commande en cliquant sur "Panier" puis sur "Confirmer la commande".

Il sera possible de modifier ou valider le panier et sélectionner le mode de livraison avant de procéder au paiement.

À ce stade, vous devrez indiquer l'adresse de livraison et de facturation en choisissant de: 

- Connectez vous si vous possédez déjà un compte

- créez un compte si vous passez une commande pour la première fois sur www.elevenvillagestore.com

Pour finaliser la commande, il est nécessaire d'indiquer le mode de paiement. Dans les minutes suivantes, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.

Lors de l'expédition de la commande, vous recevrez un deuxième e-mail avec un numéro de suivi pour suivre le colis.

13. COMMENT TROUVER UN ARTICLE

Veuillez utiliser la barre de recherche marquée du symbole de la loupe et saisir des mots clés. Il vous sera proposé tous les articles correspondant aux critères de recherche saisis.

14. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous accordons une attention particulière au traitement, à la confidentialité et à la sécurité de vos données personnelles, nous respectons vos préférences, conformément à la législation applicable sur les données personnelles et notamment en référence au règlement général sur la protection des données (RGPD). En vertu du RGPD, vous avez le droit d'accéder et de rectifier vos données personnelles, ainsi que de demander leur suppression. Nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité d'Eleven Village Store.

15. COMMENT CRÉER UN COMPTE

Vous pouvez créer votre compte en cliquant sur la section "connexion" dans la barre de menu en haut à droite. Ensuite, remplissez les champs "votre mail" et "mot de passe". Enfin, cliquez sur le bouton "valider / se connecter". Vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse fournie lors du processus de création de compte. 

16. POURQUOI CRÉER UN COMPTE

Créer un compte sur www.elevenvillagestore.com permet au système de vous identifier rapidement lors de vos achats sur la boutique en ligne et de bénéficier de la livraison standard gratuite (UPS) pour toutes vos commandes. Vous pouvez également consulter l'historique de vos commandes, échanger ou retourner des articles et mettre à jour vos informations personnelles. Pour garantir votre sécurité, www.elevenvillagestore.com ne conserve aucune information relative aux cartes bancaires et ne partage en aucun cas vos informations personnelles avec des tiers.

17. PUIS-JE MODIFIER OU SUPPRIMER MON COMPTE ?

Vous pouvez modifier les détails de votre compte dans la section "Votre compte"

Entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe et, une fois connecté, visitez la section "Mon profil" pour modifier ou supprimer des données.

18. COMMENT ACCÉDER À VOTRE HISTORIQUE DE COMMANDES

Vous pouvez consulter l'historique des commandes depuis votre compte "connectez-vous à votre compte" puis accédez à la rubrique "Vos commandes".

19. COMMENT RÉCUPÉRER MON MOT DE PASSE

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur la section "Votre compte" puis sur "Mot de passe oublié". Vous recevrez un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.

20. MODALITÉS DE PRÉPARATION DE LA COMMANDE

Après validation de la commande, la préparation aura lieu dans les 24 heures (sauf dimanche et jours fériés).

Chaque commande est préparée individuellement et fermée par une bande et est placée dans une boîte pour assurer sa protection et son anonymat lors de l'expédition.

21. COMMENT RECEVOIR LA FACTURE POUR L'ACHAT EN LIGNE

Pour chaque commande passée sur le site www.elevenvillagestore.com depuis votre compte vous recevrez une confirmation de commande et une facture par e-mail si demandé lors de l'achat. Vous pouvez également imprimer la facture en cliquant sur le document de votre compte client dans la rubrique «Vos commandes». Si vous souhaitez recevoir une copie de la facture, veuillez contacter via: contact@elevenvillagestore.com

22. J'aimerais offrir un cadeau à Eleven.

Nous accordons également une attention particulière à la préparation des commandes de coffrets cadeaux.

Chaque commande est préparée individuellement et fermée par une bande et est placée dans une boîte pour assurer sa protection et son anonymat lors de l'expédition.

Avant de valider la commande, vous pouvez rédiger un message personnalisé qui sera inscrit sur un ticket, placé dans une enveloppe et envoyé avec votre commande. 

23. LE PRIX DE LA COMMANDE SERA-T-IL VISIBLE S'IL S'AGIT D'UN CADEAU ?

Non, la facture / le reçu sera envoyé par voie électronique directement à l'adresse e-mail indiquée dans votre compte.

Le prix sera retiré de l'étiquette des articles commandés.

24. LE BÉNÉFICIAIRE POURRA-T-IL REMPLACER LE CADEAU ?

Si le destinataire du cadeau souhaite remplacer l'article, il peut nous contacter à: support@elevenvillagestore.com qui se fera un plaisir de lui apporter son aide dans la procédure.

Les conditions de remplacement sont également disponibles dans les conditions générales de vente.

25. MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS SUR LE SITE WEB WWW.ELEVENVILLAGESTORE.COM

Le paiement des achats en ligne s'effectue par carte bancaire du circuit "CB", Visa ©, Eurocard ©, Mastercard ©, American Express ©. 

Le règlement des achats peut également s'effectuer via Paypal qui propose en option le paiement par prélèvement sur la carte ou le compte bancaire (virement standard ou rapide).

Les autres circuits pour payer en trois fois sont PayPal et Klarna.

Pour plus d'informations, vous pouvez également consulter nos conditions générales de vente.

26. L'ACHAT EN LIGNE EST-IL SÛR ?

Toutes les transactions effectuées sur le site www.elevenvillagestore.com sont protégées par un haut niveau de sécurité. Un système de cryptage SSL protège les données personnelles et de paiement.

Eleven Village Store s'engage en outre à ne conserver aucune donnée de votre carte bancaire. Une phase supplémentaire a lieu au moment du paiement pour vous permettre de vérifier l'identité du titulaire de la carte bancaire et valider la transaction. Chaque établissement bancaire possède sa propre authentification.

Pour toute question, vous pouvez passer commande par téléphone en contactant : support@elevenvillagestore ou en appelant le +39 02 9476 1287 du mardi au samedi de 11h00 à 19h00.

27. QUAND LE PAIEMENT SERA-T-IL FACTURÉ ?

La charge a lieu au moment de l'achat, vous recevrez sous peu un e-mail de notre part qui confirmera l'expédition de la commande et indiquera le numéro de suivi.

28. CARTE CADEAU / BON CADEAU

Chaque carte cadeau achetée est valable 12 mois et peut être utilisée pour acheter sur elevenvillagestore.com.

Elle n'est pas remboursable, même en cas de vol ou de perte et ne peut être combinée avec d'autres cartes cadeaux Eleven.

 Si la valeur de la carte cadeau est inférieure au prix du produit choisi, la différence peut être intégrée à la carte de crédit; dans le cas où la carte a une valeur plus élevée que le billet d'avion acheté, le code peut être réutilisé plusieurs fois jusqu'à épuisement du crédit.

Une fois que vous avez sélectionné le type de bon que vous souhaitez offrir, cliquez sur «Ajouter au panier» et «Passer à la caisse».

Vous pourrez acheter des chèques cadeaux à envoyer par e-mail ou à imprimer en une seule commande.

Les billets Apple Wallet peuvent être téléchargés sur l'appareil IOS à partir de l'e-mail de notification reçu lors de l'achat de la carte-cadeau, les pass téléchargés sur l'appareil affichent les données du magasin, le solde actif de la carte-cadeau et un code QR unique. Lorsqu'ils se trouvent à proximité du magasin, les clients peuvent recevoir des notifications d'Apple Wallet et peuvent également afficher les conditions générales de service du magasin. 

29. D'OÙ EXPÉDIEZ-VOUS ?

Nous expédions toutes les commandes de notre magasin de Milan. 

Nous sommes disponibles pour vous renseigner du mardi au samedi de 11h00 à 19h00 (du lundi au vendredi pendant l'été) au +39 02 9476 1287 ou par courriel à l'adresse suivante : support@elevenvillagestore.com